ESPECIALISTAS EM OTIMIZAÇÃO
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Business Process Management · Live e In-Company

Gestão de Processos — BPM

Mapeamento, Redesenho & Gestão de Processos (workflow)

Aprenda a mapear o AS-IS, redesenhar o TO-BE e gerir seus processos — e coloque tudo em uso efetivo em duas semanas!

✓ Live: 16 horas In-company: 16 ou 24 horas BPMN 2.0 + SIPOC Hands-on: Bizagi · Pipefy · Power BI
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Realização sujeita a confirmação de quorum mínimo
2×Mais rápido, com metade dos recursos
+300Projetos implementados
+30 milProfissionais treinados
2Semanas para colocar em uso efetivo
Introdução

Do mapeamento AS-IS ao redesenho TO-BE — com as abordagens e os softwares que o mercado usa

Este treinamento apresenta os modernos conceitos e técnicas de BPM (abordagens BABoK e PMBoK/PMI) e Jornada do Cliente, aplicando SIPOC e softwares de BPMS e workflow necessários para planejar e controlar as mudanças organizacionais — com base no mapeamento AS-IS e redesenho TO-BE dos processos administrativos, operacionais, comerciais e logísticos.

No redesign aplicamos as abordagens de produtividade Lean, Agile, TOC e TRIZ, co-construindo os princípios e ferramentas através de dinâmicas hands-on interativas e lições aprendidas sobre vários cases que exigem a aplicação das melhores práticas.

A assimilação destas técnicas é mais eficaz quando contextualizada nas experiências dos participantes — por isso desenvolvemos exercícios práticos e demonstramos os softwares best-sellers, como Bizagi, Pipefy, Trello, Make, Tableau e Power BI.

A atitude mental correta

"Se vocês não estiverem pensando em fazer seus processos melhores, pelo menos duas vezes mais rápido, com metade dos recursos, não terão a atitude mental correta para desafiar efetivamente a competição global."

Akira Totoki · Presidente da JMA
Mapeamento de processos BPMN Mapeamento de processos na prática
Objetivos & Benefícios

Capacite-se para, sistematicamente:

✓

Desenhar e documentar a versão atual (AS-IS) utilizando SIPOC | BPMN 2.0.

✓

Integrar pessoas: reunir os envolvidos para que possam participar e colaborar.

✓

Jornada do cliente: conheça uma variação de processo adaptada à hora da verdade.

✓

Régua de cadência: série de contatos que elevam a probabilidade de sucesso.

✓

Analisar: faça medições e quantifique perdas, intercorrências e oportunidades.

✓

Produtividade: identifique como simplificar o atendimento dos agentes.

✓

Redesenhar a versão futura (TO-BE), inserindo tecnologias e melhores práticas.

✓

Padronizar através dos Procedimentos Operacionais Padrão (POP/RACI).

✓

Otimizar: o foco nos gargalos possibilita identificar as mudanças que fazem diferença.

✓

Planejar o projeto de mudança, subordinando a implementação das melhorias.

✓

Implementar, comunicar e conduzir a Gestão da Mudança.

✓

Automatizar, integrar e orquestrar soluções de workflow com ERP, CRM e BI.

✓

Analytics: compreenda quais são os sinais vitais que agregam visibilidade relevante.

✓

Gerir e medir os KPI/OPI, monitorando processos de qualquer natureza.

Situação atualProcessos confusos, perdas e retrabalho
→
ProcessoAS-IS mapeado → TO-BE redesenhado
→
ResultadoWorkflow automatizado e KPIs monitorados
Programa

28 tópicos: dos fundamentos do BPM ao projeto de implementação

Clique em cada bloco para ver os tópicos.

01
Bloco 1

Fundamentos do BPM

+
  1. 01O que é Business Process Management (BPM)?
  2. 02Definição de PROCESSO conforme BABoK/IIBA.
  3. 03Jornada do Cliente, Fluxo e régua de cadência.
  4. 04Perfil do Analista de Processos e esfera de influência.
  5. 05Elicitação & Catálogo de Serviços.
  6. 06Abordagens de Produtividade: Lean, Agile e TOC.
  7. 07Kaizens e degraus de melhorias.
  8. 08Roadmap: metodologia ágil para Gestão de Processos.
  9. 09Diferenças entre kaizen e Inovação.
02
Bloco 2

Mapeamento AS-IS

+
  1. 10Técnicas e regras para mapear processos (BPMN 2.0).
  2. 11SIPOC, diagrama supertartaruga e Catálogo de Serviços.
  3. 12Estrutura Analítica de Rotinas (EAR).
  4. 13Documentação de processos (templates e soluções BPMS).
  5. 14Quadro Kanban e SIPOC ágil para Trello.
  6. 15Mãos-na-massa: levantamentos e mapeamento AS-IS.
  7. 16Método de classificação pragmático/ágil das Fases e Atividades.
  8. 17Análise crítica de intercorrências, pontos de controle, perdas e riscos.
  9. 18Noções de medições através da cronoanálise.
03
Bloco 3

Redesenho TO-BE e Tecnologia

+
  1. 19Estratégias para melhoria e redesenhos de processos.
  2. 20Redesenho dos processos (TO-BE).
  3. 21Explorando a tecnologia dos softwares de WORKFLOW:
    • Demonstração de um caso de uso real no Pipefy
    • Conexões com orquestradores (n8n/Make)
    • Case: medição de SLA através do Power BI integrado com Pipefy
    • Indicadores gerenciais com Power BI
  4. 22Planejamento de recursos e carga de esforços TO-BE.
  5. 23Otimização de processos.
  6. 24Simulação dos processos.
04
Bloco 4

Monitoração, Gestão da Mudança e Implementação

+
  1. 25Abordagem de monitoração:
    • Indicadores de desempenho (KPI)
    • Case: gestão dinâmica de backlog
  2. 26Gestão da Mudança:
    • Tipos e estratégias de mudanças
    • Etapas da mudança
    • Resistência a mudanças
    • Modelo de Kotter e Quick Wins
    • Perpetuação da mudança
  3. 27Documentação para capacitação:
    • SIPOC do processo
    • Procedimentos Operacionais (POP e RACI)
    • Lições de um ponto (LUP/LUT)
    • Listas de verificação (check-list)
    • Registros de Não-conformidade (RNC)
    • Lições aprendidas (LAP)
  4. 28Projeto de implementação:
    • Manual de Processos: o que contém o Book?
    • Capacitação: como planejar os treinamentos?
    • Comissionamento: passagem do bastão
    • Instrumentos de perpetuação
    • Avaliação: validação de processos
Metodologia

Dinâmicas hands-on, não teoria solta

1

Debates sobre as técnicas apresentadas.

2

Exercícios de SIPOC e de Jornada do Cliente.

3

Mapeamento AS-IS e redesenho TO-BE mãos-na-massa, com acesso ao conteúdo digital complementar.

4

Avaliação: pré-teste, dinâmicas e exercício de fixação.

Público-Alvo

Para quem vive processos no dia a dia

Gestores & Administradores

Líderes que respondem pela eficiência dos fluxos e das jornadas da empresa.

Analistas de Processos & Negócios

Analistas de processos e/ou negócios, profissionais de O&M e planejamento.

Controladoria, Finanças & Qualidade

Controladoria, finanças, custos e gerentes de qualidade.

Comercial, Logística & TI

Suprimentos, vendas, marketing, logística, PCP e Tecnologia da Informação (TIC).

Turmas abertas LIVE e in-company: na turma aberta, mapearemos juntos 1 processo hipotético; na turma fechada in-company, mapeamos e redesenhamos os processos da sua própria empresa. Realização das turmas abertas sujeita a confirmação de quorum mínimo.
Mais Informações

Tudo o que você precisa saber

Carga Horária & Investimento

  • Turma aberta LIVE: 16 horas
  • In-company presencial: 16 ou 24 horas, em 2 ou 3 dias integrais e sucessivos
  • R$ 1.200,00 por participante nas turmas abertas
  • Realização sujeita a confirmação de quorum mínimo

Modalidade & Formatos

  • Turma aberta LIVE: mapearemos 1 processo hipotético
  • Turmas fechadas in-company: mapear/redesenhar os seus processos
  • Consulte sobre workshop/programa customizado em 5 dias in-loco
  • Turmas in-company: consulte (informe local e número de participantes)

Material Incluso

  • Apostila e material didático aos participantes
  • Certificado de participação
  • Conteúdo digital complementar exclusivo do participante
  • Referências complementares
  • Hotline para consultas e esclarecimento de dúvidas
Instrutor
Daniel Gasnier

Daniel Gasnier

Especialista em Planejamento de Materiais · Gestão Logística · Supply Chain

Autor do Manual SIO para Otimização de Atendimentos e Estoques — livro de referência nesta especialidade — e desenvolvedor do software Panorama NAVIGATOR. Engenheiro com pós-graduações em produção, logística, administração e finanças; certificações Jonah e PMP.

Sócio-executivo da G4 Consultoria e diretor técnico da SIO PANORAMA. Mais de 300 projetos implementados e mais de 2.000 treinamentos realizados em Gestão de Estoques.

Turmas Abertas Live · Turmas Fechadas In-Company

Faça seus processos duas vezes mais rápidos — com metade dos recursos.

Garanta sua vaga por R$ 1.200,00 por participante nas turmas abertas (realização sujeita a confirmação de quorum mínimo) — ou solicite uma proposta para turma fechada na sua empresa.

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